花 17 萬元買的木門竟是假冒的？ 皖浙兩地聯手維權

木門開裂

合肥消費者顏先生有些鬱悶，因傢中裝修，他花瞭 17 萬元的總價從合肥古木林木業有限公司購買瞭 " 歐盼 " 木門，安裝後不到 4 個月，居然出現大面積開裂現象。近日，安徽省消保委得知此事，聯合浙江省消保委一同為這批木門 " 驗明正身 "，最終的結果卻讓人 " 大跌眼鏡 "。合肥古木林公司無法提供此批 " 歐盼 " 木門的相關證明材料，杭州歐盼公司也明確表示這一批木門並非該公司產品。真相隨之揭開。這是自今年 4 月 17 日長三角地區消保委聯盟成立以來，聯動維權的第一案。

17 萬元木門安裝 4 個月後大面積開裂

2018 年 8 月 12 日，合肥消費者顏先生與合肥古木林公司簽訂瞭 17 萬元的木門系列產品訂購協議，約定從該公司訂購由杭州歐盼公司生產的 11 扇 " 歐盼 " 木門及門套、護墻板等產品。

2019 年 1 月，木門等產品安裝結束。此後，顏先生多次要求合肥古木林公司提供生產廠傢杭州歐盼公司的出廠合格證及質保書未果。

4 月 14 日，顏先生在傢裡檢查時，發現所有木門及部分門套和護墻板大面積開裂。他及時通知合肥古木林公司負責人洪女士，要求通知生產廠傢杭州歐盼公司，盡快協商處理。但杭州歐盼公司的工作人員一直未出現。洪女士稱，此事隻能由合肥古木林公司解決。顏先生隨即撥打瞭 12315 投訴。

消費者要求驗明真假，否則退一賠三

顏先生告訴記者，5 月 21 日上午，合肥市廬陽區大楊鎮市場監管所就其投訴進行瞭第一次調解。

在調解現場，合肥古木林公司負責人洪女士告訴市場監管所工作人員，她無法取得本次訂購產品的合格證及質保書。

顏先生對此十分不解，便給杭州歐盼公司打電話核實。杭州歐盼公司辦公室人員告訴顏先生，合肥古木林公司負責人洪女士曾經在該公司訂購過木門，但自 2018 年以來，該公司未銷售過木門等產品給合肥古木林公司，顏先生訂購的此批木門、門套及護墻板不是杭州歐盼公司生產的。

5 月 28 日上午，合肥市大楊鎮市場監管所組織進行第二次調解。從調解現場的錄音顯示，合肥古木林公司負責人洪女士和呂先生均表示，該批木門是 " 歐盼 " 木門，是一位崔姓業務員聯系的，他們將努力提供相關證明材料，並表示願意為顏先生修復問題木門。顏先生要求其提供崔姓業務員的聯系方式以核實真假，遭到瞭拒絕。呂先生表示，他們會聯系杭州歐盼公司來證明這批產品是 " 歐盼 " 正品。

當天調解結束時，顏先生要求，如果是 " 歐盼 " 產品，就應由杭州歐盼公司來承擔相關責任；如果不是 " 歐盼 " 產品，合肥古木林公司涉嫌銷售假冒產品和消費欺詐，要求市場監管部門予以查處，並由合肥古木林公司承擔 " 退一賠三 " 的責任。

皖浙兩地聯合維權，" 歐盼 " 明確該產品系假冒

5 月 28 日下午，顏先生將相關情況投訴至安徽省消保委。由於涉及的生產商和銷售商分屬浙江和安徽兩省，安徽省消保委立即啟動長三角消保委聯盟消費維權機制。

5 月 30 日，安徽省消保委聯合浙江省消保委來到杭州歐盼公司。該公司董事長俞錦平表示，" 歐盼木門 " 是該公司的商標，已經使用瞭十多年，該公司擁有完備的銷售追溯體系，對每一位購買該公司產品消費者的信息均有詳細登記。經查實，顏先生購買到的木門系列產品不是該公司的產品。

俞錦平還表示，合肥古木林公司在 2018 年之前確實與該公司有過合作，銷售過 " 歐盼 " 木門，此後就沒再銷售過 " 歐盼 " 木門。

就在消費維權工作人員來的前一天，合肥古木林公司負責人打電話給他，希望他幫忙出具產品證明，他沒同意。" 是我們公司的產品，我們一定會負責任的。不是我們公司的產品，我們也不能背這個黑鍋。" 俞錦平說。

杭州歐盼公司還向安徽省消保委出具瞭一份函件，說明顏先生傢的木門不是該公司的產品。

古木林否認銷售 " 歐盼 " 消費者將起訴維權

據安徽省消保委透露，當該部門約談合肥古木林公司時，該公司矢口否認自己銷售給顏先生的木門為 " 歐盼 " 品牌，而隻是古木林品牌的木門。

6 月 21 日，記者再次電話聯系合肥古木林公司負責人洪女士，當問及顏先生購買的木門是否為 " 歐盼 " 時，她再次否認。

據安徽省消保委介紹，依據銷售合同中手寫 " 歐盼原木 " 字樣，結合雙方聊天記錄、相關方口述錄音等材料，均能夠證明經營者以 " 歐盼 " 商標的名義銷售產品。據此，安徽省消保委認為，合肥古木林木業有限公司涉嫌欺詐，支持消費者訴求，要求合肥古木林木業有限公司承擔相應的法律責任。目前，合肥古木林公司不承認當初以 " 歐盼 " 的名義銷售產品給消費者顏先生，而顏先生也打算通過訴訟途徑維權。

省消保委：傢裝建材七 " 不選 "

據悉，傢裝建材類投訴主要特點：案值較大、對於消費者生活影響較大（入住、婚期）、協調難度較大，購買、竣工、出現問題的時間跨度長，到出現問題的時候，有的商戶可能已經退場或不見蹤影，導致不能有效維護消費者的權益。有關工藝材質專業性強，消費者往往處在信息不對稱的境地。2019 年 1 月 1 日至今，安徽省消保委受理有關傢裝建材類投訴 126 件，主要在產品質量問題、合同糾紛以及以假充真、以次充好等方面。在此，省消保委對消費者提出以下幾點建議：

要選擇政府行業主管部門頒發建築業資質證書的企業；要選擇使用工商局和市城鄉建委監制的傢裝示范合同的企業。廣告宣傳中標榜 " 幾年還本 "" 對半折扣 "" 先裝修後付款 " 之類宣傳用語的企業不選；受過政府行業主管部門和行業協會處罰、通報的企業不選；不具備企業法人身份的傢裝公司不選；收取高額定金或工程首批款超過總款 40% 的企業不選；業主繳納的裝修款不由簽約公司控制而是直接打入 " 總公司 " 賬戶的企業不選；以 " 低價套餐 " 作誘餌搞 " 釣魚工程 " 的企業不選；以互聯網網站名義簽單再轉包給個人施工的不選。另外，建議傢具建材賣場建立相關保證機制，督促退場經營戶承擔相關法律責任。