315維權|廚房補漏疑遇“刺客”:漏水不超1塊地磚被收4500元
從上門檢查只要30元、到最終支付4500元,來自湖北宜昌的張先生一步步掉入了防水補漏“刺客”的陷阱中。
近日,張先生通過澎湃質量觀投訴平臺(https://tousu.thepaper.cn)反映自己1月底的一次補漏經歷。目前這處“漏水面積不超過1塊地面磚”的漏水點,經熟識的裝修師傅免費處理后已經不漏水了。
讓張先生感到蹊蹺的是,投訴后,涉事商家緊急“改頭換面”:之前涉事公司對外顯示的名稱為 “宜昌德高到家防水補漏公司”,資質證明顯示為“宜昌文德利防水保溫工程有限公司”,投訴后該資質已變更為“宜昌市伍家崗區陸氏防水材料商行”。
張先生家的廚房地面漏水
頁面顯示高排名、高銷售量
1月26日,張先生發現家中廚房管道輕微漏水,于是他從美團商家房屋維修專欄防水補漏處,找到了“宜昌德高到家防水補漏公司”(以下簡稱“宜昌德高”)。
據介紹,張先生這套廚房管道漏水的房子是2000年的老房子,此前并未發生過漏水,且房子去年剛重新翻修過。至于漏水的廚房,張先生稱面積大概7-8平方米,修補之前只是輕微漏水,漏水處的面積更是“不超過1塊地面磚”。
“該公司在推薦頁面排名第三,年銷售量顯示8000+,相關評分也很高……”正是這些排名、銷量等數據,讓他從一開始就陷入了防水補漏的套路中。張先生稱,事后想想,這些數據很可能是“宜昌德高”刷出來的。
咨詢廚房漏水過程中,“宜昌德高”客服直接索要了張先生的聯系方式,稱會有師傅聯系。隨后立即有人打電話給張先生,并預約了第二天上門。
第二天,身著便服的維修人員上門。由于此前在平臺消費體驗較好,張先生并未詳細詢問,對方也未主動表明身份。檢查完漏水情況后,維修人員告知張先生可以通過“注膠方式補漏”。
施工前承諾用量,施工后隨意要價
“注膠材料180元一斤,在反復詢問需要多少斤之后,維修人員確認不會超過10斤。”張先生隨后便讓維修人員施工。誰知注膠補漏后,維修人員告訴他共用了30斤材料,應收費5400元。
“要我直接通過微信轉賬,不用經過平臺。”張先生質疑后,維修人員立即改口稱最低要收4500元,“擔心起沖突,最終我還是通過微信支付了4500元。”
張先生也對注膠材料的價格產生了疑問。澎湃新聞檢索發現,2023年9月,上觀新聞曾報道過一起以“注膠補漏”為名推銷高價膠水強迫交易牟取暴利的犯罪團伙。該起案件的涉案人通過虛高報價等方式,將進價260元/80斤即三四元一斤的膠水,高價賣給客戶,有時候180一斤,有時候280一斤。
更讓張先生不滿的是,第二天,維修處理過的管道仍然漏水。無奈之下,他找來相熟的維修師傅杜師傅。杜師傅告訴他,導致漏水的管道并不是“宜昌德高”維修人員注膠的那根管道,而是另一根。
經過杜師傅檢查維修,目前張先生的廚房一個多月過去后并未再出現漏水。
至于杜師傅的維修價格,張先生說因為熟悉,所以杜師傅完全免費。
售后無保障,投訴后“改頭換面”
材料價格虛高、維修后又漏水……張先生意識到自己可能上當。于是他趕緊向“宜昌德高”索要正規發票。但對方卻以“我們是中介”“給你介紹沒賺你錢”“我沒給你維修過”等理由,要求張先生直接向與他聯系的維修人員開具發票。
隨后,張先生向上門的維修人員提出開票要求,且開票單位應為之前和自己聯系的“宜昌德高到家防水補漏公司”或“宜昌文德利防水保溫工程有限公司”,對方回應“好的”。
然而,張先生始終沒有拿到發票。為此他多次找到“宜昌德高”,但對方卻表示,“這不是我們公司”。無奈之下,1月29日,張先生威脅對方,“如果不開發票將向稅務局舉報”。結果當天,張先生發現該公司在平臺上的經營主體,已從“宜昌文德利防水保溫工程有限公司”變更為“宜昌市伍家崗區陸氏防水材料商行”。
公司在平臺上的經營主體出現變更
3月4日,澎湃新聞通過張先生給出的聯系路徑,線上咨詢“宜昌德高”,客服同樣索要了聯系電話并稱會有維修人員聯系。
在維修人員電話聯系后,澎湃新聞首先詢問對方是否是“宜昌德高”人員,對方給與了肯定的回答。對于維修材料和收費,對方稱要上門檢測后,協商施工方案才能確定。“沒搞過的兩三百塊也有、一千多的也有,具體要看工程量大小”。
至于付款方式,上述維修人員稱直接給到他個人就行,他會開發票,并稱公司是全國連鎖,自己只是在宜昌接單,“維修后的后續可以直接找我,保障售后十年。”
隨后,澎湃新聞以張先生的經歷詢問“宜昌德高”相關負責人為何在平臺上變更經營主體,對方表示不便透露。
涉事商行的營業執照
該負責人表示,給張先生上門維修的并非“宜昌德高”人員,而是宜昌當地的維修師傅,“是朋友介紹的,當地靠譜的師傅。消費者要開發票,師傅可以找代開發票的人。”
該負責人還表示,維修師傅要的維修費是合理的。“畢竟維修師傅說售后管好幾年,有問題可以隨時找他。”
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