男子新購入瑪莎拉蒂頻出故障索賠30萬被拒,4S店:待廠商討論
羅先生提供的維修圖片 本文圖片由受訪者提供
近日,來自廈門的羅先生向澎評質量觀投訴平臺反映,2022年10月24日他在上海亞歐汽車銷售服務有限公司訂購了一輛總價265萬元的瑪莎拉蒂MC20。11月20日交車并托運回廈門,第二天他啟動車輛時發現發動機故障,隨即將車輛送往福建的4S店維修。2023年7月,車輛第二次發生故障,在福建的4S店進行了多處維修。他認為車輛有嚴重質量問題,要求賠償30萬元,但遭到拒絕,
接到羅先生的投訴后,澎湃新聞致電上海亞歐4S店工作人員,對方回應稱,4S店無法決定賠償金額,只能幫消費者與瑪莎拉蒂中國溝通,此前溝通的結果是賠償羅先生四條輪胎和四副剎車片或折成7萬余元代金券,但羅先生提出希望能拿到10萬元代金券。
該工作人員稱,3月6日上午,4S店得到消息稱,本周瑪莎拉蒂中國還會將羅先生的訴求上會進行討論,討論結果出來后會給羅先生最終的答復。
羅先生提供的第二次維修項目清單
消費者投訴:
羅先生介紹,車托運回廈門后,2022年11月21日,他在啟動車輛時發現發動機故障,隨即將車輛送往福建駿佳行汽車銷售服務有限公司維修,檢測結果為冷卻風扇接地不良導致冷卻風扇未正常工作。
羅先生說,剛買到新車就送去維修讓他感到十分惱火,不僅如此,車輛修好僅半年多,2023年7月,他的車第二次發生故障,包括發動機漏油、異響等問題。“2023年7月到9月,我再次將車輛送往4S店維修,這時候這輛車才跑了2741公里,第二次維修項目清單列了4頁共計98項,維修項目很多。”
他說,由于維修所需配件國內沒有貨,需要在意大利訂貨,配件到貨后才能維修,故第二次維修周期較長。
羅先生認為,4S店出售有嚴重質量問題的車,經銷商和廠家都不應該推卸責任,且車輛在短期內出現了多次嚴重的質量問題,不僅給他正常用車帶來影響,在未來的使用上也存在安全隱患,他遂向上海亞歐4S店以及瑪莎拉蒂中國提出30萬元現金補償的訴求。
羅先生稱,上海亞歐4S店工作人員告知他,他們與瑪莎拉蒂中國溝通確認,無法滿足羅先生30萬現金補償的訴求,目前僅能提供四條輪胎和四副剎車片,或者等值的配件及服務或代金券(價值70483元)。此后,他多次向上海亞歐4S店以及瑪莎拉蒂中國提出30萬元補償的訴求,均被告知無法滿足。
羅先生提供的與上海亞歐工作人員溝通記錄
企業回應:
接到羅先生的投訴后,澎湃新聞致電上海亞歐4S店,工作人員回應稱,羅先生提出30萬現金補償的訴求后,他們也在與瑪莎拉蒂中國溝通,溝通的結果是賠償羅先生四條輪胎和四副剎車片或折成7萬余元代金券,但羅先生提出希望能拿到10萬元代金券。
上述工作人員稱,上海亞歐4S店無法決定賠償金額,只能是由消費者提出訴求后,他們幫消費者與瑪莎拉蒂中國進行溝通。3月6日上午,4S店得到的消息稱,本周瑪莎中國還會將羅先生的訴求上會進行討論,討論結果出來后會給羅先生最終的答復。
目前,雙方尚未達成一致。
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