小心！性格測試、投票獲獎、拼團……都可能出賣你的個人信息

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你愛玩的性格測試、投票獲獎、集贊換禮品、拼團，甚至籌款治病，都可能出賣你的個人信息和隱私。1 月 21 日，省消費者委員會發佈 2018 年度全省消委組織受理投訴情況，其中，利用微信等手段非法搜集消費者個人信息是投訴新熱點。

2018 年，全省消委組織共接待消費者來訪咨詢 91204 人次，受理投訴 27292 件，解決 25653 件，解決率為 93.99%，為消費者挽回經濟損失 3739.32 萬元。按照投訴性質分析，2018 年的投訴，還是以質量問題為主，共 11205 件，占比 41%。從投訴類別來看，傢用電子電器類、食品類、服裝鞋帽類、日用商品類、房屋及建材類占據瞭消費者投訴的前 5 名。根據投訴服務分析，生活、社會服務類、其他商品和服務、電信服務、銷售服務、房屋裝修及物業服務占據瞭消費者投訴的前 5 名。

消委會分析，2018 年利用微信等手段非法搜集消費者個人信息是投訴新熱點。根據 2018 年投訴數據，非法搜集消費者個人信息的投訴 563 件，比去年同期增加瞭 512%。省消協表示，現在微信朋友圈的轉發、集贊、分享即有機會抽獎等行為，很難界定消息的真實性，其中隱藏諸多陷阱。由於個人信息被非法收集，消費者財產安全存在嚴重隱患，此類侵權事件發生的主要原因，一是部分經營者利用消費者個人信息牟利；二是經營者沒有采取有效措施保障消費者信息安全；三是消費者由於技術上的弱勢地位，即使發現個人信息被非法收集或濫用，也存在取證難、維權難問題。

其他關註

房屋裝修類投訴集中

省消委會表示，消費者提升傢居生活品質的需要，拉動瞭裝飾裝修市場，與此同時，房屋裝修服務也成為消費者投訴的熱點和難點。2018 年，房屋裝修類投訴共 551 件。房屋裝修服務類投訴中，互聯網裝修服務公司卷款跑路現象多發，成為新的投訴熱點，需引起消費者高度警惕。

此外，生活、社會服務類投訴共 2414 件，再次位居服務類投訴首位。生活、社會服務類投訴主要集中體現在預付式消費較多的娛樂健身、美容美發、餐飲住宿、修理服務等服務行業。

隨著旅遊日益成為一種生活方式，旅遊投訴也大大增加。2018 年，省消委會收到旅遊服務類投訴 214 件，比 2017 年同期增加 250.82%。投訴的主要問題是合同和質量。旅遊合同不透明、旅遊購物問題多、旅遊騙局多、境外旅遊代購維權難是突出問題。

瀟湘晨報記者李姝