程維柳青同現身說順風車，目前不能上線是因為害怕

滴滴順風車下線 325 天之後，程維和柳青一起發道歉信的 321 天後，這兩個人終於一起公開露面瞭，依舊還是為瞭順風車。

在今天下午滴滴舉辦的順風車媒體溝通日上，程維稱，自己曾經考慮過順風車到底還有沒有存在的必要和價值，但是最終讓他想要重啟它的還是在於用戶的需求。他說，滴滴是一傢燒瞭很多錢的企業，目前還是虧損的狀態。接下來滴滴依舊不會將盈利作為自己的目標。順風車上線之後，業務負責人張瑞也沒有增長和盈利的指標或 kpi。

順風車負責人張瑞透露，產品下線的 11 個月中，滴滴順風車共迭代瞭 12 個版本，優化瞭 226 項功能，具體的整改圍繞三個點來進行，真正的順路行程、真實身份核驗，以及全程安心保障。從產品細節上講，將去掉附近接單功能，司機僅能在常用地點接單，以及個性化頭像、性別、長文評價標簽等涉及到用戶隱私相關的一切敏感信息會永久下線。未來順風車頁面隻會展示出行相關必要信息，評價標簽僅與出行相關，例如 " 準時、禮貌 " 等。

除此之外，在使用滴滴順風車的時候，全部用戶實名認證的基礎上，推出以視頻形式動態采集身份資料的驗證方案，防范黑產用戶使用假證件註冊。同時，在用戶註冊、發單、接單、上車等多個環節增加人臉識別的頻次。此外，滴滴順風車還提出瞭信息核驗卡的功能，司乘雙方可以根據核驗卡提供的頭像（到達上車點前才提供）、車型、乘客人數等信息在上車前進行二次確認，若發現人車不符，用戶可直接舉報。

在接單環節，設立司乘雙向確認機制的 " 防挑單模式 "，即司乘發佈行程、順路匹配後，車主可對順路乘客發出合乘邀請，乘客會收到多個邀請並根據車主的信任值及在該路線順路出行次數等信息進行選擇確認，確認後才可成行。同時，滴滴還將上線行程預警提醒，客服全面升級，最高 120 萬駕乘意外險。

36 氪瞭解到，重新上新後的滴滴順風車還將推出女性安全助手功能，女乘客和女車主可以看到合乘用戶的一系列信息：比如當前接單車主駕齡、車齡，通過人臉識別的具體時間等。而在長距離出行等特殊場景下，平臺也會要求合乘用戶多次人臉識別，提醒女性用戶開啟行程分享，並自動對行程進行錄音等。

滴滴順風車產品負責人何棣透露，此前曾有用戶建議隻為女性乘客匹配女性司機，但是具體使用場景上，這一點很難達成，因為滴滴順風車平臺上，女性車主的比例隻有 5%，而女性乘客的註冊比例已經超過半數。

在客服上，滴滴安全負責人稱，目前依舊還有極大的改進空間。服務體系 30w 通過進線中，每天仍有 10 例案件，安全風險未能被識別或未能在 10 分鐘內升級。因為場景的識別難度，每天 25 例案件仍會不能及時和投訴人及傢人快速聯系上。另外整個安全體系在長時間的高壓狀態下工作，人員的抗壓性和判斷力仍有提升空間。

一系列調整後，可以確定的是，產品使用會更繁瑣，流程更麻煩，已經註定瞭無法回到過去，也可能不會成為一款好用的產品瞭。

去年 8 月的滴滴順風車事件後，程維和柳青時隔四天才一起公開道歉，稱自己在承受痛苦和煎熬。而 36 氪去年 8 月獨傢拿到的程維內部郵件中，他承認瞭樂清順風車事件之後，內部已經取消瞭增長目標，還對順風車事件進行瞭更多的反思，" 滴滴到底有沒有價值觀，是不是一傢隻顧利益，漠視安全、逃避責任的黑心企業？滴滴到底有沒有這個能力，能不能保護用戶的安全出行？互聯網出行到底是不是一個應該存在的行業？" 程維也認為，滴滴在發展過程中，好勝心蓋過瞭初心，狂奔的發展模式早已種下隱患。

提到沒有第一時間出來道歉，柳青稱，這是他們曾經在內部反復復盤的，她說，很後悔（沒第一時間出來）。但是當時他們有特別多的糾結，" 到底要不要徹底下線，有那麼多預約單已經在線上瞭，怎麼給公眾一個交代，太多糾結，言語太蒼白瞭 "。她坦誠，當時自己和團隊非常想道歉，但是 " 心態有點傻，沒有第一時間追求內心，總覺得自己不知道到底該怎麼拿出誠意來和公眾說 "。

她說，自己目前現在依舊有種恐懼心態，順風車至今沒有上線，有一部分原因是因為害怕，" 怕上線後再有惡性事件發生 "。

柳青透露，去年 8 月事件後，她和程維在辦公室裡曾 " 抱頭痛哭 " 一場，" 復盤的時候，很多同事都在哭，那個過程實在太煎熬瞭 "，她說，類似的事情自己絕對不想再來一次。最近她和一些滴滴高管去瞭曾經發生過類似安全事故的大公司，詢問他們是怎麼爬起來的。她坦承自己不知道如果再發生一起惡性事故，自己該怎麼辦，" 我們不願意自己做逃兵，如果再發生類似的惡性事故，隻能交給各位來評判，我們該怎麼辦 "。

36 氪瞭解到，目前順風車團隊每兩周會和程維、柳青匯報一次進展，主要涉及產品細節、整改程度、新近整理的外部需求，以及和專傢、監管部門的溝通反饋。不過這個過程中，沒有人敢直接問兩位老板，產品到底何時能夠上線。一名員工直接告訴 36 氪，" 其實兩位老板也不知道什麼時候能夠上線，他們腦子裡是沒有一個確切的時間的 "。