迪士尼會通過手環追蹤遊客數據，但它為什麼沒有被批判？

迪士尼樂園作為世界上最成功的遊樂園，仍然在一直不停的拓展其業務和建設新的遊樂設施。

最近迪士尼就在其位於加利福尼亞的迪士尼樂園開設瞭名為「星球大戰：銀河邊緣」的主題公園，以推動其高達 200 億美元的度假村業務，上周迪士尼還在位於弗洛裡達的迪士尼樂園開設瞭另一個星球大戰的設施，接下來它們還要開設從香港到巴黎的漫威漫畫主題景點。

▲ 星球大戰：銀河邊緣公園概念圖 . 圖片來自：Polygon

迪士尼樂園是一個歡樂的聚集地這毋庸置疑，但你是否想過，當你在遊樂園裡四處遊玩的時候，迪士尼也在收集這你的個人數據。而在這個過程中迪士尼能收集到多少個人數據，以及人們是否願意授權這種行為，都非常值得人們註意。

為瞭讓遊樂園能夠以更高的效率運行且不斷對顧客進行學習，迪士尼會通過手機應用和魔法手環 MagicBand 查看用戶的數據。由此產生的數據可能會包括傢庭最常乘坐的遊樂設施，孩子以及父母最喜歡的角色，還有花錢消費瞭哪些電視與電影商品等等。

▲ MagicBand 手環 . 圖片來自：Kim and Carrie

當然，迪士尼並非一直如此，就在十年前他們還在使用老式的紙質票以及十字旋轉門。對遊客的瞭解程度並不比 64 年前開業時來參觀的那批遊客多。但最終意識到社交媒體和手機增長是大趨勢的迪士尼，終於開始重視數字化技術浪潮，並花費 10 億美元研發瞭魔法手環 MagicBand，這是一種能知道你位置 、付款甚至解鎖酒店房間的小玩意。

然而這些改造之旅有時候的確充滿著坎坷，不光是因為迪士尼在手環上過度投資，還有手機的迅速增長已經取代瞭手環。另外，在 2013 年 MagicBand 立項之初時，迪士尼首席執行官鮑勃 • 伊格爾（Bob Iger）就與馬薩諸塞州議員埃德 • 馬基（Ed Markey）對該系統如何監控兒童的行蹤和興趣起瞭爭執。就連 Facebook 的首席運營官雪莉 • 桑德伯格（Sheryl Sandberg）也曾質疑這個手環是否能夠追蹤到她的孩子。

▲ 迪士尼樂園 . 圖片來自：Condé Nast Traveler

盡管存在這樣那樣的問題，但迪士尼的數據挖掘卻從未像矽谷的科技巨頭們一樣受到審查。原因也很簡單：迪士尼樂園有一圈真實的圍墻能夠將外部隔絕，這裡隻有對傢庭友好的環境，園區內的設施都是迪士尼可控和自有的，孩子們不會像上 Twitch 或 Youtube 一樣接觸不當內容。外媒 Wired 曾經將這種數據驅動的客戶關系描述成「蘋果、Facbook 和 Google 所試圖建立的那種關系」，而迪士尼把它包裹在一個理想的願景中。

這種不受約束的查看客戶數據也幫助迪士尼簡化瞭公園的物流系統， MagicBand 的使用增加瞭公園容量的同時，還將交易時間縮短瞭 30%。此外，在迪士尼樂園裡，一種能夠防止過度擁擠和減少等待時間的新型虛擬預訂系統正在發揮著作用。甚至在備受期待的星球大戰主題樂園開放的前幾周，作為標志性景點的「千年隼之旅」（the Millennium Falcon ride）的排隊時間也僅有 25 分鐘。

▲ 圖片來自：Disneyland Paris

從更深層次上說，這種數據跟蹤還能反映出迪士尼創意資本的價值，這些實際遊樂景點的受歡迎程度同時也能夠反映到迪士尼的 IP 之上，哪些 IP 需要趁熱打鐵繼續開發，哪些 IP 需要想辦法轉型，都可以從遊客的喜好上面反映出來。

這幾年迪士尼樂園發展非常迅猛，去年它們的營業利潤增長瞭 18% 達到瞭 45 億美元，或許這也就解釋瞭為什麼迪士尼在主題樂園的投入超過瞭收購皮克斯、漫威和盧卡斯電影的總和。

題圖來源：Wired