外籍男乘客無理要求臺空姐為其“脫褲子、擦屁股”
資料圖
臺灣長榮空姐被男乘客要求為其 " 脫褲子、擦屁股 " 事件在島內持續掀起討論,涉事空姐 21 日下午出面說明事發經過。臺灣航空公司 " 以客為尊 " 的服務信條引起爭議。
該空姐 21 日講述瞭事件經過:一名體重約 200 公斤的白人男性 19 日搭乘美國洛杉磯回臺北班機。
在飛行兩個半小時後,該客人按服務鈴說要上廁所,接著又以 " 右手臂受傷開刀、無法自行脫內褲 " 為由,要求空姐協助他上廁所。
空姐表示," 我身為空服員,職責並不是幫你脫內褲 "。但對方以 " 不然我要拉出來瞭 " 威脅她。
空姐隻好用手臂環著他,幫他把內褲脫下來後,又被要求幫助擦屁股。
事後她在廁所內又吐又哭,深感受到羞辱。有臺媒提及,整個過程中該外籍男子裸露生殖器,甚至不斷發出呻吟。
涉事空姐 21 日說,客人行為已讓她身心受創,直到去休息時,她還能聞到這名乘客的屎味,覺得自己好臟。
她希望公司可以保護組員,2019 年開始招募空少,或者直接拒載這種乘客。
聯合新聞網 21 日披露稱,該外籍男子不是第一次提出如此無理的要求。
他自去年 5 月起頻繁搭乘航班,有一次提出讓空姐幫助脫褲子上廁所的要求,被拒絕後," 他直接拉在位置上 ",結果整個機艙的人都必須忍受他的惡臭 10 至 12 小時。
有乘客提出訴訟,長榮反而質疑組員 " 為何沒有協助他上廁所 ",沒有安撫好其他乘客情緒。
桃園市空服職業工會質疑稱,正是長榮 " 以客為尊 " 的管理文化,導致一線員工面對旅客時隻能束手束腳,被迫在飛機上想方設法解決問題,讓客人得寸進尺、一次又一次挑戰空姐服務底線。
長榮航空則表示,相關手冊明確顯示本公司空姐毋須提供旅客如廁、喂食、醫療服務等特殊照護,且員工是公司的資產,保護員工是公司職責 ; 公司將進一步調查該旅客是否有性騷擾行為。
有資深檢察官認為,若提告性騷擾,很難成立。他稱,假設犯罪成立,等於外國人在臺灣境內對臺灣人犯罪,臺灣有管轄權,可以依法提告追訴," 但首先要探究的問題是,本案是否逾越航空公司對空服員要求的服務范疇?" 最好的做法還是由航空公司把該男子列為拒絕往來戶。
國民黨文傳會副主委洪孟楷 20 日發文力挺空姐,並霸氣喊話," 任何想欺負勞工的奧客,都請出入境管理局列為拒絕往來戶 "。
前空姐 Elsa 稱,亞洲空姐的服務信條普遍把 " 以客為尊 " 放在第一位,而且都很年輕,這個客人很可能就是吃定瞭這一點,才會有上述隨意使喚的動作,甚至大聲咆哮。
她說,若換到美國,想必該男子絕對不敢這麼做,強悍的美籍空姐也肯定不會吃這一套的。
她認為,亞洲地區航空公司應該把維持好飛機內秩序和安全放在第一位,其次才是為客人服務。
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