榮耀折疊屏手機質量問題頻出，用戶質疑是產品缺陷

■按：

榮耀折疊屏手機屏幕、鉸鏈故障頻發，消費者質疑是產品缺陷。

折疊屏手機的出現，為處于飽和瓶頸期的智能手機行業注入了新動力。一方面帶來了差異化的外形和強大的功能；另一方面協助品牌搶占高端市場份額。

不過，折疊屏手機的可靠性關鍵在于屏幕和鉸鏈兩大組成部分。近日，消費者報道注意到部分關于榮耀折疊屏手機的消費投訴，反饋主要集中在屏幕、鉸鏈故障上。有投訴者不滿問題頻出，質疑產品缺陷由用戶擔責。

對此，記者展開了采訪調查。

榮耀用戶不滿質保期內自費維修

呼和浩特楊先生的榮耀 Magic Vs2 折疊屏手機使用 1 個月左右出現了轉軸彈出無法展開、內屏漏液的情況。指定服務點反饋稱后臺監測到手機曾經摔過，屬于人為損壞。楊先生向其索要監測數據時，對方稱只有廠家能調出數據。

楊先生向記者展示折疊屏手機漏液情況

據楊先生講述，他向榮耀 400 服務申訴，對方給出的答復是轉軸彈出與屏幕產生錯位，鑒定為人為損壞無法質保。

楊先生對榮耀方面給出兩套說法提出質疑。因為手機外觀完好沒有任何磕碰痕跡，外屏顯示正常，且轉軸在使用一段時間又自行復位了。他的訴求是榮耀要為質保期內的手機提供質保服務，如果認定為人為損壞，需要提供給消費者相應證明。

除此以外，記者也聯系了其他手機屏幕接連出問題的榮耀折疊屏用戶。

鹽城的王先生發現，去年 12 月購入的榮耀 V Purse 折疊屏手機剛拆封就出現了屏幕漏液的問題。更換新機不到一個月，又出現了相同問題。但榮耀售后以購機超過十五天為由拒絕了他的第二次換貨申請，只提供保修換屏服務。

王先生提供的售后記錄

王先生的訴求是換機或者退貨退款。他對榮耀的處理感到不滿。他認為第一次換機后出現同樣問題，可能是產品本身的質量或設計問題。他擔心貿然接受保修，會埋下日后漏液的隱患，一旦超過保修期，將是一筆較高的維修費用。

王先生向記者展示屏幕漏液情況

深圳的鄭先生稱，他于去年 1 月花費 8499 元購買了一臺榮耀 Magic Vs 折疊屏手機。3 月時，該手機內屏在無任何人為損壞的情況下出現了花屏問題。當時，榮耀官方授權點鑒定花屏因鉸鏈故障所致，作出了保內免費更換的處理。

今年 1 月底，鄭先生發現手機內屏再次出現花屏問題，且屏幕保護膜有被撐開的跡象，可能是鉸鏈錯位導致的。不過，售后這次以過保為由要求其自費維修。

鄭先生提供的榮耀終端服務報告

鄭先生不滿的是，榮耀宣稱折疊屏手機能歷經上千次的開合，但用不到兩個月就出問題，更換部件后又出現同樣問題。他認為這款產品可能存在設計上的缺陷或質量問題。他說道：" 如果產品本身有問題，就不應該讓消費者承擔責任。過保以后的每一次故障都由消費者埋單是不合理的。"

鄭先生向記者展示手機屏幕故障情況

（彎折區黑斑、彩虹紋等）

鄭先生提及發起投訴以后，榮耀方面曾提出小禮品補償的方案，但他堅持要求榮耀售后就屏幕問題作出合理解釋，并作出免費維修處理。

投訴爭議點在于 " 人為損壞 " 的證據

榮耀折疊屏手機的投訴并非涉及個例。記者在黑貓投訴平臺上注意到多起相關的投訴。部分用戶提及榮耀折疊屏手機在正常使用的情況下出現屏幕故障問題。也有用戶不滿榮耀售后在保修期內認定手機為人為損壞，要求用戶自費維修。

截圖來源：黑貓投訴

這些案例的爭議點在于榮耀能否提供檢測報告或者相關證據去證明手機的故障源自人為因素。

《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。

第二十三條規定，經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。

就本文提及的消費投訴，消費者報道向榮耀方面發送了采訪函，但截至發稿時未獲回復。

值得關注的是，雖然 2023 年全球智能手機出貨量仍處于下滑通道，但折疊屏品類交出了 " 逆勢增長 " 的答卷。CINNO Research 公布的數據顯示，2023 年第三季度，中國市場折疊屏手機銷量達 198 萬部，同比增長 175%，環比增長 70%，已連續十二個季度實現正增長。在《折疊屏市場趨勢洞察白皮書》中，IDC 預測中國折疊屏手機市場規模將在 2027 年接近 1,500 萬臺，年復合增長率達到 37.8%。

華為、榮耀、OPPO、vivo、小米等國產主流手機品牌都已經入局折疊屏手機市場。在蘋果尚未入局的空窗期，國產折疊屏的發力成了突圍高端市場的手段。艾瑞咨詢一份報告顯示，主流手機品牌折疊屏手機的價格區間大幅高于其直板屏手機。其中，榮耀、vivo、小米得益于折疊屏的助力，最高價突破萬元。

在過去幾年，華為和三星是折疊屏手機的重要探索者。勢頭強勁的榮耀同樣不可忽視，兩年時間里陸續發布了 Magic V、Magic Vs、Magic V2、Magic Vs2、Magic V Purse 等型號。

伴隨著產品可靠性提高，以及價格體系的穩定，尤其是更好兼顧輕薄與性能，未來，折疊屏手機將在高端市場占據更多的份額，有望成為高端手機的迭代方向。消費者報道也將密切關注最新的行業動態。

作者：張德榮